Guía sobre adicciones para mandos: conversaciones según un plan por etapas

Los mandos suelen ser los primeros en notar que algo no va bien con alguien: se acumulan las ausencias, los acuerdos no se cumplen. Muchos esperan entonces porque no saben qué pueden decir. Un plan por etapas elimina esta inseguridad: establece cuándo se mantiene cada conversación, quién asiste y qué ayuda se ofrece en cada etapa.

¿Cómo se estructura un plan por etapas?

Al principio hay una conversación de apoyo: el mando comenta que ha notado algo y ofrece apoyo. Si se resienten las obligaciones laborales, sigue una conversación aclaratoria. Después vienen las conversaciones por etapas, en las que las consecuencias aumentan y cada vez se hace una oferta de ayuda concreta. Sirven de orientación los estándares de calidad del Centro Alemán para Cuestiones de Adicción (Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen, DHS) sobre la prevención de adicciones en la empresa.

¿Qué aprenden los mandos en la formación?

Describir lo que se observa en lugar de interpretarlo: «En cuatro semanas ha faltado tres veces sin justificar» en lugar de «Usted bebe». No hacer diagnósticos. Ofrecer ayuda concreta, con el nombre y el número de teléfono del servicio de asesoramiento. Dejar constancia de los acuerdos. Lo que más ayuda es practicar estas conversaciones.

¿Qué se necesita?

Una guía escrita, acordada con Recursos Humanos y el comité de empresa, y una formación de media jornada. Los servicios de atención a las adicciones y los proveedores del Mercado ofrecen formaciones. La medida encaja con la norma de la buena práctica «Prevención de adicciones en la empresa»: la norma dice qué rige; la guía dice cómo hablar de ello.