Apoyo entre compañeros ante la carga psicológica: personas de contacto en el equipo

Quien sufre una carga psicológica suele hablar primero con un compañero o una compañera, no con su mando ni con un servicio de asesoramiento. El apoyo entre compañeros convierte esto en una oferta: personas de contacto formadas entre los compañeros que escuchan y muestran el camino hacia la ayuda profesional. Esta guía describe cómo ponerlo en marcha.

¿Qué pueden hacer las personas de contacto y qué no?

Escuchan, toman en serio y derivan: al médico de cabecera, a una consulta psicoterapéutica, a un servicio de asesoramiento de la empresa, al teléfono de atención psicológica. No asesoran ni tratan. Este límite protege a ambas partes y debe figurar por escrito en la descripción de la función.

¿Cómo se mantiene la confidencialidad?

Lo que se dice en una conversación no llega a los mandos ni a Recursos Humanos, y nadie lleva listas. La única excepción es un peligro agudo: entonces lo que cuenta es la ayuda, en caso de emergencia a través del número 112. Acuerde las reglas con el comité de empresa, si lo hay.

¿Qué se necesita?

Voluntarios de distintas áreas, una formación, por ejemplo en primeros auxilios en crisis psicológicas, y un intercambio regular con un especialista para que las personas de contacto no se queden solas. Encontrará proveedores de formación en el Mercado. El tiempo dedicado a las conversaciones es tiempo de trabajo.