Wytyczne dla przełożonych w sprawach uzależnień: rozmowy według planu etapowego

Przełożeni często jako pierwsi zauważają, że z kimś dzieje się coś niedobrego: nieobecności się mnożą, ustalenia nie są dotrzymywane. Wielu wtedy czeka, bo nie wie, co wolno powiedzieć. Plan etapowy usuwa tę niepewność: określa, kiedy prowadzi się którą rozmowę, kto w niej uczestniczy i jaka pomoc jest oferowana na każdym etapie.

Jak zbudowany jest plan etapowy?

Na początku jest rozmowa z troski: przełożony mówi, że coś zauważył, i proponuje wsparcie. Jeśli cierpią obowiązki służbowe, następuje rozmowa wyjaśniająca. Potem przychodzą rozmowy etapowe, w których konsekwencje rosną i za każdym razem pada konkretna oferta pomocy. Punktem odniesienia są standardy jakości Niemieckiego Głównego Urzędu ds. Uzależnień (DHS) dotyczące profilaktyki uzależnień w firmie.

Czego przełożeni uczą się na szkoleniu?

Opisywać to, co się zauważa, zamiast interpretować: „W ciągu czterech tygodni trzy razy nie było Pana bez usprawiedliwienia” zamiast „Pan pije”. Nie stawiać diagnozy. Konkretnie proponować pomoc, z nazwą i numerem telefonu poradni. Zapisywać ustalenia. Najbardziej pomaga ćwiczenie takich rozmów.

Czego to wymaga?

Spisanych wytycznych, uzgodnionych z działem kadr i radą zakładową, oraz półdniowego szkolenia. Szkolenia oferują poradnie uzależnień i dostawcy w Marketplace. Działanie pasuje do zasady z dobrej praktyki „Profilaktyka uzależnień w firmie”: zasada mówi, co obowiązuje; wytyczne mówią, jak o tym rozmawiać.