Wsparcie koleżeńskie przy obciążeniu psychicznym: osoby kontaktowe w zespole

Osoba obciążona psychicznie często najpierw rozmawia z koleżanką lub kolegą – nie z przełożonym i nie z poradnią. Wsparcie koleżeńskie zamienia to w ofertę: przeszkolone osoby kontaktowe spośród współpracowników, które słuchają i wskazują drogę do profesjonalnej pomocy. Ta instrukcja opisuje, jak to zbudować.

Co wolno osobom kontaktowym – a czego nie?

Słuchają, traktują poważnie i kierują dalej: do lekarza rodzinnego, na konsultację psychoterapeutyczną, do poradnictwa w firmie, do telefonu zaufania. Nie doradzają i nie leczą. Ta granica chroni obie strony i powinna być zapisana w opisie roli.

Jak zachować poufność?

To, co zostaje powiedziane w rozmowie, nie trafia do przełożonych ani do działu kadr, i nikt nie prowadzi list. Jedynym wyjątkiem jest ostre zagrożenie – wtedy liczy się pomoc, w nagłym wypadku przez numer alarmowy 112. Proszę uzgodnić zasady z radą zakładową, jeśli istnieje.

Czego to wymaga?

Ochotników z różnych działów, szkolenia, na przykład z pierwszej pomocy w kryzysach psychicznych, oraz regularnej wymiany doświadczeń ze specjalistą, aby osoby kontaktowe nie zostawały z tym same. Dostawców szkoleń znajdą Państwo w Marketplace. Czas na rozmowy jest czasem pracy.